(網(wǎng)經(jīng)社訊)3月12日消息，TikTok為平臺(tái)賣家推出多項(xiàng)新功能，旨在提供更靈活的銷售管理選項(xiàng)，優(yōu)化發(fā)貨和退貨流程，并允許自定義配送條款。這些功能涵蓋了從訂單處理到退貨管理的多個(gè)環(huán)節(jié)，為賣家提供了更靈活的運(yùn)營選項(xiàng)，同時(shí)也為消費(fèi)者帶來了更順暢的購物體驗(yàn)。
一、優(yōu)化退貨與售后流程，提升運(yùn)營效率
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社跨境電商臺(tái)（CBEC.100EC.CN）查詢DeepSeek后獲悉，TikTok Shop新增了自動(dòng)審批售后請(qǐng)求的功能，涵蓋退貨、退款、換貨和取消訂單等多種場(chǎng)景。這一功能不僅減少了賣家手動(dòng)處理售后請(qǐng)求的時(shí)間，還能降低因人為疏忽導(dǎo)致的錯(cuò)誤。此外，賣家可以根據(jù)自身需求設(shè)定退貨期限（14天至90天），并針對(duì)特定商品（如時(shí)尚品類）設(shè)置為“不可退貨或退款”。這種靈活性使賣家能夠在遵守各地消費(fèi)法規(guī)的前提下，最大限度地減少退貨率，從而鞏固銷售成果。
二、精準(zhǔn)配送管理，降低運(yùn)營成本
為了避免因配送問題導(dǎo)致的訂單取消或“已發(fā)貨未收到”（DNR）情況，TikTok Shop允許賣家設(shè)置不接受寄送到PO Box（郵政信箱）的訂單。這一功能尤其適用于需要簽收或體積較大的商品，以及跨國配送訂單。通過減少發(fā)貨失敗的可能性，賣家可以避免額外的物流成本和客戶投訴，從而提升整體運(yùn)營效率。此外，平臺(tái)還允許賣家延長訂單處理時(shí)間（從3個(gè)工作日延長至7個(gè)工作日），使其能夠更好地協(xié)調(diào)內(nèi)部物流節(jié)奏與平臺(tái)發(fā)貨服務(wù)協(xié)議。
三、增強(qiáng)客戶關(guān)系管理，提升購物體驗(yàn)
新功能還允許賣家自定義取消和退貨時(shí)間窗口，使其能夠根據(jù)運(yùn)營需求靈活調(diào)整處理周期。這種精準(zhǔn)化管理不僅有助于賣家優(yōu)化庫存和物流安排，還能為客戶提供更清晰的配送和退貨預(yù)期，從而提升購物體驗(yàn)。同時(shí)，通過減少因配送或退貨問題引發(fā)的糾紛，賣家可以更好地維護(hù)客戶關(guān)系，增強(qiáng)品牌忠誠度。
總結(jié)
TikTok Shop此次推出的新功能，從退貨管理、配送優(yōu)化到客戶關(guān)系維護(hù)，全方位提升了賣家的運(yùn)營效率和消費(fèi)者的購物體驗(yàn)。這些調(diào)整不僅體現(xiàn)了平臺(tái)對(duì)賣家需求的深入洞察，也展現(xiàn)了其在電商領(lǐng)域的持續(xù)創(chuàng)新力。隨著這些功能的落地，TikTok Shop有望進(jìn)一步鞏固其在社交電商領(lǐng)域的競爭優(yōu)勢(shì)，吸引更多賣家入駐并擴(kuò)大市場(chǎng)份額。
